يمكن لأي شخص يبلغ 18 عامًا أو أكثر، ويُسمح له قانونًا بالتسوق عبر AIVI.com، إنشاء طلب. ولإتمام عملية الشراء، يجب أن يمتلك بطاقة ائتمانية أو بطاقة خصم سارية (Visa أو Mastercard) صادرة عن بنك معتمد.

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً بتوقيت الإمارات عبر أرقام خدمة العملاء أو مراسلتنا على customercare@aivi.com . كما يمكنك إرسال ملاحظاتك عبر الموقع. ويسعدنا مساعدتك في جميع استفساراتك المتعلقة بكلمة المرور، وتسجيل الدخول، والحساب الشخصي، وطرق الدفع، والمنتجات، والتصفح، والأسعار والعروض، والتوصيل، أو أي استفسار آخر يتعلق بـ aivi.com .

نحرص على عدم إرسال رسائل غير مرغوب فيها، ولكن قد تصل بعض رسائلنا إلى مجلد البريد غير الهام (Spam أو Junk). لضمان استلام رسائلنا، أضف عنوان customercare@aivi.com إلى قائمة المرسلين الموثوقين في بريدك الإلكتروني.

قد نرسل إليك رسائل تتعلق بطلباتك أو حسابك، مثل تأكيد الطلبات، والإشعارات، والعروض، والتذكيرات. وإذا لم ترغب في استلام الرسائل التسويقية، يمكنك تعديل تفضيلاتك من قسم حسابي. وستستمر في استلام الرسائل المتعلقة بطلباتك، مثل رسائل تأكيد الطلب.

يمكنك الدفع باستخدام بطاقات الائتمان والخصم (إذا كانت مفعّلة للشراء عبر الإنترنت)، أو التحويل البنكي الإلكتروني، أو استبدال نقاط الولاء والمكافآت، أو الدفع عند الاستلام.

لا، لا نقبل حاليًا الدفع بالشيكات أو الحوالات البنكية.

نعم، يمكنك شراء بطاقة هدايا إلكترونية (eGift Card) واستخدامها للتسوق عبر موقع وتطبيق aivi.com . ولا يمكن استخدامها داخل المتاجر. وإذا قمت بإرجاع منتج أو إلغاء طلب تم دفعه باستخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية، فسيتم إضافة قيمة المبلغ المسترد إلى محفظة ماي كاش، وذلك وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد.

لا يمكن استخدام بطاقات الهدايا الخاصة بالمتاجر على aivi.com . إذ تقتصر بطاقات الهدايا الفعلية على الشراء داخل المتاجر فقط، بينما يمكن استخدام بطاقة الهدايا الإلكترونية (eGift Card) للتسوق عبر aivi.com .

لا، لا يمكن إيقاف عملية الدفع بعد إتمامها بنجاح. فجميع عمليات الشراء المؤكدة تُعد نهائية. وإذا كنت تعتقد أن بطاقتك استُخدمت دون إذنك أو في عملية احتيالية، فننصحك بالتواصل مع البنك أو الجهة المصدرة للبطاقة فورًا للإبلاغ عن ذلك وطلب المساعدة.

يرجى الرجوع إلى سياسة الخصوصية، حيث نوضح أننا لا نقوم بجمع أو حفظ بيانات بطاقتك البنكية، إذ تتم جميع عمليات الدفع مباشرة عبر بوابة دفع آمنة تابعة للبنك. وإذا كنت تعتقد أن بيانات بطاقتك قد تعرضت للاختراق، يرجى التواصل فورًا مع البنك المصدر للبطاقة.

لا، لا يمكن الدفع داخل المتجر مقابل طلب تم إنشاؤه عبر الموقع أو التطبيق. ولكن إذا كان المنتج غير متوفر في المتجر، يمكن لفريق المتجر مساعدتك في إنشاء طلب عبر آيفي، ليتم توصيله إلى العنوان الذي تختاره. تتوفر هذه الخدمة في متاجر كلوب آيفي.

في البحرين، يمكنك الدفع باستخدام بطاقات الائتمان والخصم أو Apple Pay.

لا، لا يمكن تغيير طريقة الدفع بعد تأكيد الطلب.

نعم، جميع الساعات التي نبيعها تأتي مع علبة الساعة الأصلية.

تقدم aivi.com نفس المنتجات الأصلية المتوفرة في متاجر كلوب آيفي، وبنفس الأسعار.

نجمع المعلومات التي تقدمها عند إنشاء حساب أو تعبئة نموذج على الموقع. وقد يُطلب منك إدخال اسمك أو بريدك الإلكتروني عند التسجيل أو إتمام الطلب. كما يمكنك تصفح الموقع دون إنشاء حساب إذا رغبت بذلك.

نوفر دليلًا للمقاسات لمعظم المنتجات على موقع وتطبيق aivi.com لمساعدتك في اختيار المقاس المناسب.

يمكنك البحث عن أي علامة تجارية باستخدام شريط البحث في جميع صفحات الموقع. كما يمكنك تصفح العلامات التجارية المتاحة داخل أي فئة من خلال قسم العلامات التجارية.

إرجاع المنتجات سهل وسريع. انتقل إلى طلباتي، واختر الطلب، ثم اضغط على إرجاع/استبدال. بعد ذلك، حدد المنتج وسبب الإرجاع، واختر طريقة استرداد المبلغ، ثم اضغط على إرجاع المنتج لإرسال الطلب. قبل البدء، تأكد من أن المنتج مؤهل للإرجاع من خلال قسم أهم مميزات المنتج. كما يمكنك إرجاع المنتجات إلى أحد متاجر كلوب آيفي داخل الإمارات العربية المتحدة، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالتها الأصلية مع فاتورة الشراء. ويمكنك أيضًا طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر خدمة العملاء، حيث سنرتب استلام المنتج من عنوانك. وبعد استلامه والتأكد من حالته، سنستكمل إجراءات الإرجاع أو الاستبدال وفقًا لسياسة الإرجاع.

إذا نفد مخزون المنتج قبل إضافته إلى سلة التسوق، فسيتم إبلاغك بذلك ولن تتم إضافته. وإذا نفد المخزون بعد إضافته إلى السلة وقبل إتمام الطلب، فسيظهر إشعار عند الدفع وستحتاج إلى إزالة المنتج للمتابعة. أما إذا نفد المخزون بعد تأكيد الطلب، فسنبذل قصارى جهدنا لتوفير المنتج. وإذا تعذر ذلك أو استغرق الشحن أكثر من أربعة أيام، فسنبلغك بالتأخير، ونلغي المنتج، ونسترد المبلغ المدفوع إليه عبر وسيلة الدفع الأصلية.

يمكنك إضافة ما يصل إلى 20 منتجًا في سلة التسوق. وقد نتواصل معك للتحقق من الطلب حفاظًا على أمان حسابك والتأكد من صحة عملية الشراء.

نعم، يمكنك إلغاء الطلب بالكامل أو جزء منه قبل شحنه. ولا يمكن إلغاء الطلبات المدفوعة باستخدام نقاط الولاء أو بطاقات الهدايا بعد تأكيدها. ويمكنك التحقق من حالة الشحن من خلال صفحة حالة الطلب. بعد شحن الطلب، لا يمكن إضافة منتجات جديدة إليه أو تعديل المنتجات الموجودة فيه.

يمكنك تغيير عنوان التوصيل قبل إصدار فاتورة الطلب وشحنه، وذلك بالتواصل مع فريق خدمة العملاء.

نوفر سياسة إرجاع واستبدال لمدة 14 يومًا على معظم المنتجات المتوفرة على aivi.com . ولمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع.

نعم، يمكنك استبدال معظم المنتجات غير المستخدمة. ومع ذلك، لا يمكن استبدال أو إرجاع بعض المنتجات لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة. لمعرفة المنتجات المستثناة، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع.

نعم، يمكنك طلب الإرجاع أو الاستبدال عبر التواصل مع فريق خدمة العملاء. وبعد تسجيل الطلب، سننسق معك استلام المنتج من خلال شركة الشحن. ولمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع.

نعم، يمكنك إرجاع المنتجات إلى متاجرنا. ولمعرفة المنتجات غير المؤهلة للإرجاع داخل المتجر، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء أو مراجعة سياسة الإرجاع.

يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في aivi.com لطلب إرجاع أو استبدال المنتج. وسنرتب استلامه من عنوان التوصيل عبر شركة الشحن. وسيتم استكمال إجراءات الإرجاع أو الاستبدال بعد استلام المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي، وبطاقات التعريف، وفاتورة الشراء. وفي حال عدم استيفاء هذه الشروط، قد لا يكون الإرجاع أو الاستبدال أو استرداد المبلغ ممكنًا.

سيتم استرداد قيمة المنتج وفقًا لوسيلة الدفع المستخدمة عند الشراء، وبما يتوافق مع سياسة الإرجاع والاسترداد لدينا.

إذا كان المنتج مشمولًا بضمان أو كفالة من الشركة المصنعة، فسيتم توضيح ذلك ضمن تفاصيل المنتج.

يمكنك إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن تكون غير مستخدمة، وفي تغليفها الأصلي، مع بطاقات التعريف وفاتورة الشراء.

نعم، الإرجاع والاستبدال مجانيان. ويشترط أن تكون المنتجات المؤهلة غير مستخدمة، مع بطاقات التعريف الأصلية وفاتورة الشراء.

يتم استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج المرتجع وفحصه.

إذا تم الدفع نقدًا عند الاستلام، فسيتم استرداد المبلغ على شكل رصيد متجر (ماي كاش). ولا تنتهي صلاحية هذا الرصيد، ويمكن استخدامه للتسوق عبر aivi.com فقط. وبعد إتمام عملية الاسترداد، سيظهر الرصيد في قسم ماي كاش داخل محفظتك.

لا يمكن إرجاع أو استبدال العطور، ومستحضرات التجميل، والملابس الداخلية، واللانجري، وقسائم الهدايا، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة.

لا يمكن استبدال المنتجات التي تم شراؤها خلال التخفيضات أو العروض الترويجية، إلا إذا كان العرض نفسه لا يزال ساريًا وبالسعر نفسه. ومع ذلك، قد تكون مؤهلة للإرجاع وفقًا لسياسة الإرجاع ونوع المنتج.

نعم، يمكنك إرجاع المنتجات المؤهلة إلى أقرب متجر كلوب آيفي مع فاتورة الشراء الأصلية، بشرط أن تكون غير مستخدمة وبحالة قابلة للبيع.

يمكن استبدال المنتج نفسه فقط بمقاس أو لون مختلف. أما المنتجات المشحونة من شركائنا الدوليين فلا يمكن استبدالها، وإنما يمكن إرجاعها فقط.

بعد وصول المنتج المرتجع إلى مستودعاتنا (خلال 48 إلى 72 ساعة من استلامه من شركة الشحن) واجتيازه الفحص، سيتم شحن المنتج البديل إليك.

لا، لا تتحمل أي رسوم لشحن المنتج المرتجع إذا كان مؤهلًا للإرجاع أو الاستبدال.

لا يمكن قبول طلبات الإرجاع دون فاتورة الشراء الأصلية، لذا يُرجى إرفاقها مع المنتج عند الإرجاع.

إذا وصل طلبك في عبوة تالفة أو تبدو عليها آثار عبث، يُرجى رفض استلام الشحنة والتواصل مع فريق خدمة العملاء أو مراسلتنا على customercare@aivi.com مع تزويدنا برقم الطلب.

نعم، يمكنك إلغاء الطلب. أما إذا تم تجهيزه، فلن تتمكن من إلغائه بنفسك، ويُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعدة.

لا يمكن إرجاع المنتجات بعد فتحها. وللتأهل للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، مع بطاقات التعريف وفاتورة الشراء.

يمكنك تقديم طلب إرجاع أو استبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي، مع بطاقات التعريف وفاتورة الشراء. ولا يمكن إرجاع أو استبدال العطور، ومستحضرات التجميل، والملابس الداخلية، واللانجري، وقسائم الهدايا، والمنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المعدلة. يتم جدولة استلام المنتجات المرتجعة خلال 24 إلى 48 ساعة من تقديم الطلب. ويُعالج طلب استرداد المبلغ خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه. ويتم استرداد المبلغ إلى البطاقة البنكية أو Apple Pay خلال 5 إلى 7 أيام عمل، بينما تُعالج استردادات Tabby وTamara خلال يوم إلى يومي عمل. أما الطلبات المدفوعة عند الاستلام، فيتم استردادها على شكل رصيد ماي كاش خلال يوم واحد، ويكون الرصيد صالحًا لمدة سنة. يُسمح بالاستبدال للمنتج نفسه فقط بمقاس أو لون مختلف، وبنفس قيمة المنتج الأصلي. ويتم شحن المنتج البديل خلال 48 إلى 72 ساعة بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه. أما المنتجات المشحونة من شركائنا الدوليين فهي مؤهلة للإرجاع فقط ولا يمكن استبدالها. ويُرجى التأكد من سلامة الطرد عند الاستلام، وفي حال وجود تلف أو آثار عبث، ارفض استلام الشحنة وتواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا. وقد يتم تحديث السياسات من وقت لآخر، ويُعد استمرار استخدام المنصة موافقة على أحدث نسخة منها.

لتقديم طلب إرجاع أو استبدال، سجّل الدخول إلى موقع أو تطبيق آيفي، ثم انتقل إلى طلباتي، واختر الطلب المطلوب، ثم اضغط على تقديم طلب إرجاع أو تقديم طلب استبدال.

نوصل حاليًا إلى جميع المدن الرئيسية في الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، والبحرين، وقطر، وسلطنة عُمان.

لمعرفة تفاصيل الشحن، يُرجى الرجوع إلى قسم سياسة الشحن في الموقع أو التطبيق.

نعم، قد يستغرق توصيل بعض المنتجات وقتًا أطول. فالمنتجات التي يتم شحنها دوليًا تحتاج إلى وقت إضافي للمعالجة، وعادةً ما يتم توصيلها خلال 12 إلى 14 يومًا. ويمكنك معرفة ما إذا كان المنتج يُشحن دوليًا أو ضمن الشحن المحلي من خلال قسم أهم مميزات المنتج في صفحة المنتج.

إذا لم تكن متواجدًا عند محاولة التوصيل، فستقوم شركة الشحن بمحاولة التوصيل مرة أخرى. لذا يُرجى التأكد من وجود شخص يمكنه استلام الطلب نيابةً عنك عند الحاجة.

قد نقوم بشحن بعض المنتجات من أقرب متجر، لذلك قد يصلك طلبك على عدة شحنات. وعند شحن الطلب، ستصلك رسالة نصية تتضمن أرقام الشحنات ورابط تتبع كل شحنة.

إذا لاحظت أن التغليف تالف أو يبدو أنه تعرض للعبث قبل استلام الطلب، فيُرجى رفض استلام الشحنة وإبلاغنا فورًا. وإذا اكتشفت وجود تلف بعد استلام الطلب، فيمكنك التواصل معنا خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام. ولمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع.

نعم، يمكنك تغيير عنوان التوصيل طالما لم تتم معالجة طلبك أو شحنه بعد. ولتنفيذ ذلك، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

إذا لم تتمكن من استلام الطلب، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وسنبذل قصارى جهدنا لتلبية طلبك. ومع ذلك، لا يمكن الاحتفاظ بالطلبات المدفوعة مسبقًا لأكثر من 4 أيام، أو بطلبات الدفع عند الاستلام لأكثر من يومين من تاريخ تقديم الطلب.

تُطبق رسوم الشحن ما لم يُذكر خلاف ذلك. وتختلف الرسوم حسب عدد المنتجات، ونوعها، وعنوان التوصيل. ولمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن. ولن يتم فرض أي رسوم إضافية عند التسليم، لذلك لا يلزم دفع أي مبلغ لمندوب التوصيل.

تُضاف رسوم الشحن وضريبة القيمة المضافة (إن وجدت) إلى إجمالي الطلب في صفحة الدفع بعد إدخال عنوان التوصيل.

يمكنك تتبع حالة طلبك من خلال قسم حسابي في موقع أو تطبيق آيفي.

إذا رغبت في إرجاع منتج وفقًا لسياسة الإرجاع، واخترت خدمة استلام المنتج التي نوفرها، فلن تتحمل أي رسوم لشحن المنتج المرتجع.

يمكنك إلغاء الطلب قبل شحنه. وباستثناء بعض الحالات التي لا يمكن فيها الإلغاء، سيتم استرداد كامل المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة. ولمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الشحن والإرجاع.

نحرص على تجهيز طلبك بعناية، إلا أنه قد تحدث أخطاء نادرة في تجهيز الطلبات. إذا استلمت منتجًا مختلفًا عن الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب.

نعم، الطلبات التي تتجاوز الحد الأدنى لقيمة الشراء مؤهلة للشحن المجاني. أما الطلبات الأقل من الحد الأدنى فتُطبق عليها رسوم شحن حسب الدولة.

بمجرد شحن طلبك، سيتم إصدار رقم بوليصة الشحن (AWB)، وستتلقى هذا الرقم عبر البريد الإلكتروني ورسالة نصية، ويمكنك استخدامه لتتبع طلبك.

نعم، نوصل إلى جميع مناطق الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، وسلطنة عُمان، والبحرين، وقطر.

في البحرين، يستغرق التوصيل من 5 إلى 7 أيام. تبلغ رسوم الشحن دينارين بحرينيين للطلبات التي تقل قيمتها عن 12 دينارًا بحرينيًا، بينما تبلغ رسوم الدفع عند الاستلام 3.5 دينار بحريني.

إذا تم إلغاء جميع المنتجات المشمولة بالشحن الدولي في طلبك، فسيتم استرداد رسوم الشحن الدولي. أما إذا تم إلغاء بعض المنتجات فقط، فلن يتم استرداد رسوم الشحن الدولي.

لا يمكن ضمان تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب، ولكن يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء فورًا للتحقق من إمكانية إجراء التعديل.

لا، لا نوفر حاليًا خدمات التقسيط أو اشترِ الآن وادفع لاحقًا في الكويت أو قطر أو سلطنة عُمان أو البحرين.

تتوفر خدمة التوصيل خلال 60 دقيقة يوميًا في الإمارات العربية المتحدة من الساعة 11:00 صباحًا حتى 10:00 مساءً، وذلك على المنتجات المؤهلة فقط. ويبدأ احتساب مدة الـ 60 دقيقة بمجرد تأكيد طلبك بنجاح عبر تطبيق أو موقع آيفي.

قد لا تتوفر خدمة التوصيل خلال 60 دقيقة إذا نفد المنتج من أقرب متجر، أو إذا كان عنوان التوصيل خارج نطاق الخدمة. وفي هذه الحالة، سيعرض لك النظام تلقائيًا أقرب خيار توصيل متاح عند إتمام الطلب. وللاستفادة من الخدمة، تأكد من أن المنتج يحمل شارة 60 دقيقة وأن عنوانك ضمن مناطق التغطية.

تتوفر خدمة التوصيل السريع في المناطق المؤهلة فقط. وإذا كان عنوان التوصيل خارج نطاق الخدمة، فسيعرض لك النظام تلقائيًا أقرب خيار توصيل متاح. كما يتم توصيل الطلبات المقدمة بين الساعة 12:00 منتصف الليل و2:00 ظهرًا في اليوم نفسه، بينما تُسلّم الطلبات المقدمة بعد الساعة 2:00 ظهرًا في اليوم التالي.

نوفر خدمة الدفع عند الاستلام في الدول المدعومة. مواعيد ورسوم التوصيل كالتالي: الإمارات العربية المتحدة: خلال 3 إلى 5 أيام، ورسوم الشحن 9 دراهم للطلبات الأقل من 100 درهم، ورسوم الدفع عند الاستلام 20 درهمًا. المملكة العربية السعودية: خلال 5 إلى 7 أيام، ورسوم الشحن 9 ريالات للطلبات الأقل من 100 ريال، ورسوم الدفع عند الاستلام 30 ريالًا. الكويت: خلال 5 إلى 7 أيام، ورسوم الشحن ديناران للطلبات الأقل من 10 دنانير، ورسوم الدفع عند الاستلام 2.75 دينار. قطر: خلال 5 إلى 7 أيام، ورسوم الشحن 9 ريالات قطرية للطلبات الأقل من 100 ريال قطري، ورسوم الدفع عند الاستلام 33 ريالًا قطريًا. سلطنة عُمان: خلال 5 إلى 7 أيام، ورسوم الشحن ريالان عُمانيان للطلبات الأقل من 12 ريالًا، ورسوم الدفع عند الاستلام ريالان عُمانيان. البحرين: خلال 5 إلى 7 أيام، ورسوم الشحن ديناران بحرينيان للطلبات الأقل من 12 دينارًا، ورسوم الدفع عند الاستلام 3.5 دينار بحريني. ستتلقى رقم بوليصة الشحن (AWB) عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية بمجرد شحن الطلب. أما المنتجات التي تحمل شارة الشحن الدولي، ففي حال إلغاء جميع هذه المنتجات سيتم استرداد رسوم الشحن الدولي، بينما لا تُسترد الرسوم عند إلغاء جزء منها فقط. ولمزيد من التفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة الشحن على الموقع.

نوفر عدة خيارات للتوصيل لتناسب احتياجاتك. التوصيل العادي: خلال 3 إلى 5 أيام. التوصيل السريع: خلال يوم واحد. التوصيل السريع جدًا: خلال 60 أو 90 أو 120 دقيقة، وذلك حسب توفر المنتج ومنطقة التوصيل. قد تختلف خيارات التوصيل والمدة المتوقعة بحسب موقعك والمنتجات الموجودة في سلة التسوق، ويمكنك الاطلاع على الخيارات المتاحة وموعد التوصيل المتوقع عند إتمام الطلب.

اطمئن، فنحن لا نحتفظ ببيانات بطاقتك البنكية. عند إدخال بيانات البطاقة، يتم تحويلك مباشرة إلى بوابة الدفع الآمنة الخاصة بالبنك، حيث تتم معالجة العملية عبر اتصال مشفر وآمن. يقوم البنك المصدر للبطاقة بالموافقة على العملية أو رفضها، وبناءً على ذلك يتم تأكيد الطلب أو رفضه. ولا نقوم في أي مرحلة بالاطلاع على بيانات بطاقتك أو حفظها. ولمزيد من المعلومات، يُرجى الاطلاع على صفحة التسوق الآمن.

نعم، يتم تشفير جميع بيانات بطاقات الائتمان والخصم وجميع معلومات الدفع باستخدام تقنيات حماية آمنة.

لا، لست بحاجة إلى إنشاء حساب لتصفح aivi.com . ولكن لإتمام عملية الشراء، سيُطلب منك تسجيل الدخول أو إنشاء حساب عند الدفع.

نعم، يمكنك الاطلاع على سياسة الخصوصية والتزامنا بحماية بياناتك من خلال صفحة التسوق الآمن.

نستخدم مجموعة من إجراءات وتقنيات الحماية لضمان الحفاظ على معلوماتك الشخصية وتأمينها في جميع الأوقات.

لا، إنشاء حساب على aivi.com مجاني بالكامل ولا يترتب عليه أي رسوم.

لا تنتهي صلاحية حسابك. وإذا ظل غير نشط لفترة طويلة، فقد يتم تعليقه أو إلغاء تنشيطه. وفي هذه الحالة، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء لإعادة تفعيله بعد التحقق من هويتك.

عند إنشاء حساب في aivi.com ، ستستفيد من مزايا عديدة، منها: إتمام الطلبات بسرعة، والاطلاع على سجل طلباتك، وحفظ عناوينك وعناوين أفراد عائلتك أو أصدقائك لتسريع عملية الشراء مستقبلًا.

إذا نسيت كلمة المرور، انتقل إلى صفحة نسيت كلمة المرور؟ وأدخل عنوان بريدك الإلكتروني المسجل لدينا. سنرسل إليك تعليمات إعادة تعيين كلمة المرور عبر البريد الإلكتروني.

نعم، يمكنك تحديث معلومات حسابك من خلال قسم حسابي ثم تعديل الملف الشخصي. ومع ذلك، لا يمكن تعديل اللقب أو الاسم أو الجنس أو تاريخ الميلاد.

إذا نسيت اسم المستخدم، يُرجى مراسلتنا على customercare@aivi.com مع تزويدنا بتاريخ ميلادك، والاسم الأول، واسم العائلة، والعنوان، ورقم أي طلب سابق (إن وجد)، وسنساعدك في استعادة بيانات حسابك.

يمكنك الاطلاع على رصيد ماي كاش من خلال صفحة حسابي ثم المحفظة، حيث ستجد الرصيد الحالي وسجل جميع العمليات.

رصيد ماي كاش لا تنتهي صلاحيته.

إذا لم يظهر رصيد ماي كاش في حسابك، فقد يكون رصيدك الحالي صفرًا. وإذا كنت تعتقد أن هناك مشكلة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء.

لا، خدمة الاستلام من المتجر (Click & Collect) غير متوفرة حاليًا.

التوصيل السريع هو خدمة مدفوعة توفر خيارات توصيل أسرع، مثل التوصيل في نفس اليوم أو اليوم التالي، وذلك للمنتجات والمناطق المؤهلة.

تعتمد أهلية التوصيل السريع على موقع التوصيل وتوفر المنتج. وإذا كان المنتج مؤهلًا، ستظهر لك خدمة التوصيل السريع في صفحة المنتج، ويمكنك اختيارها عند إتمام الطلب.

عادةً ما تكون خدمة التوصيل السريع مدفوعة، بينما يبقى التوصيل العادي مجانيًا دائمًا.

إذا تأخر التوصيل السريع عن الموعد الموعود، فقد تكون مؤهلًا لاسترداد رسوم خدمة التوصيل السريع.

نعم، يمكنك إلغاء طلب التوصيل السريع وفقًا لسياسة الإلغاء المعتمدة. وإذا كان طلبك مؤهلًا، فسيتم استرداد رسوم خدمة التوصيل السريع.

لا، ليست جميع المنتجات مؤهلة للتوصيل السريع، إذ تتوفر الخدمة عادةً للمنتجات المتوفرة في المخزون المحلي.

هي خدمة مميزة تتيح توصيل المنتجات المؤهلة خلال 60 دقيقة من تأكيد الطلب، وهي متوفرة لمنتجات ومناطق محددة فقط.

لا، تقتصر الخدمة على المنتجات التي تحمل شارة 60 دقيقة.

يمكنك التحقق من توفر الخدمة بإدخال عنوان التوصيل، حيث تتوفر في مناطق محددة فقط.

نعم، قد تُطبق رسوم على خدمة التوصيل خلال 60 دقيقة، وسيظهر المبلغ عند إتمام الطلب.

تتوفر لهذه الخدمة وسائل الدفع الإلكترونية المدفوعة مسبقًا فقط، ولا تدعم الدفع عند الاستلام.

نسعى دائمًا للالتزام بموعد التوصيل، ولكن قد تحدث بعض التأخيرات بسبب الازدحام المروري أو الأحوال الجوية أو ظروف خارجة عن الإرادة. وفي حال حدوث تأخير كبير، سنبلغك بذلك، وقد يتم استرداد رسوم التوصيل في بعض الحالات.

نعم، يمكنك إلغاء الطلب قبل تجهيزه. أما بعد تجهيزه، فلن تتمكن من إلغائه بنفسك، ويُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء للمساعدة.

يمكنك متابعة حالة طلبك من خلال صفحة طلباتي في التطبيق، حيث ستظهر لك حالة الشحنة، وموعد التوصيل المتوقع، وبيانات شركة الشحن.

للأسف، لا يمكن تغيير عنوان التوصيل بعد تأكيد الطلب، وذلك بسبب سرعة معالجة الطلبات.

نعم، إذا ألغيت الطلب بالكامل، فسيتم استرداد رسوم التوصيل. أما إذا ألغيت جزءًا من طلب التوصيل خلال 60 دقيقة، فلن يتم استرداد رسوم التوصيل.

نعم، تنطبق سياسة الإرجاع المعتادة على هذه الطلبات. نوفر سياسة إرجاع واستبدال لمدة 14 يومًا لمعظم المنتجات. ولمزيد من التفاصيل، يُرجى الاطلاع على سياسة الإرجاع.

تتوفر الخدمة يوميًا من الساعة 10:00 صباحًا حتى 8:00 مساءً، وقد تختلف ساعات التوفر حسب المنطقة.

نعم، إذا كانت بعض المنتجات مؤهلة للتوصيل خلال 60 دقيقة وأخرى غير مؤهلة، فسيتم تقسيم الطلب إلى شحنات منفصلة، وسيظهر ذلك بوضوح عند إتمام الطلب.

يمكنك الاطلاع على الوظائف الشاغرة والتقدم إليها عبر صفحة آيفي الرسمية على لينكدإن: https://www.linkedin.com/jobs/aivi.com -jobs-worldwide?keywords=aivi.com

شكرًا لاهتمامك بالانضمام إلى آيفي. يُرجى انتظار مراجعة طلبك من قبل فريق الموارد البشرية، وسيتم التواصل معك في حال وجود أي مستجدات.

لا، نوفر معلومات عن الوظائف المتاحة في آيفي فقط. وللاطلاع على فرص العمل في شركات أخرى، يُرجى زيارة صفحات التوظيف الرسمية الخاصة بها.

aivi.com هي وجهتك المتكاملة للأزياء وأسلوب الحياة، صُممت لتقدم أحدث الصيحات في عالم الموضة. نوفر تشكيلة تضم الأحذية، والحقائب، والملابس، ومنتجات التجميل، والإكسسوارات من أكثر من 1200 علامة تجارية عالمية بأسعار تناسب الجميع.

نوصل حاليًا إلى الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والكويت، وسلطنة عُمان، وقطر، والبحرين.

يمكنك التسوق من تشكيلة واسعة تضم الأحذية، والحقائب، والملابس، ومنتجات التجميل، والإكسسوارات، مع أحدث الصيحات المختارة بعناية.

نعم، نوفر أكثر من 1200 علامة تجارية عالمية، لتتسوق أحدث الصيحات بأسعار تناسب الجميع.

نؤمن بأن الأناقة لا يجب أن تكون باهظة الثمن، لذلك نقدم أحدث منتجات الأزياء وأسلوب الحياة بأسعار مناسبة، مع توصيلها مباشرة إلى باب منزلك.

يمكنك تنزيل تطبيق آيفي من متجر App Store أو Google Play.

نعم، جميع المنتجات المباعة على aivi.com أصلية 100%. وبموجب وعد المنتجات الأصلية، نضمن أن جميع المنتجات معتمدة ويتم توريدها مباشرة من العلامات التجارية وشركائنا المعتمدين.

افتتحنا أول متجر فيجيتال في دول الخليج بدبي، ليجمع بين تجربة التسوق داخل المتجر والتسوق الرقمي في تجربة واحدة متكاملة.

aivi.com جزء من أباريل جروب، إحدى أكبر مجموعات الأزياء والتجزئة في المنطقة، والتي تضم أكثر من 85 علامة تجارية و2,300 متجر في 14 دولة.

أباريل جروب هي مجموعة رائدة في قطاع الأزياء وأسلوب الحياة، تأسست على يد سيما فيد، وتدير أكثر من 85 علامة تجارية و2,300 متجر في 14 دولة، ومن بينها آيفي.

يمكنك التواصل معنا على الرقم +96522261111 في الكويت، أو +97148142666 في الإمارات العربية المتحدة، والمملكة العربية السعودية، والبحرين، وسلطنة عُمان، يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً بتوقيت الخليج، أو عبر البريد الإلكتروني customercare@aivi.com .

يتوفر فريق خدمة العملاء يوميًا من الساعة 9:00 صباحًا حتى 9:00 مساءً بتوقيت الخليج.

لتقديم طلب، حمّل تطبيق آيفي، ثم اختر دولتك، وحدد المنتجات التي ترغب بشرائها، وأضفها إلى سلة التسوق، ثم انتقل إلى صفحة الدفع، وأدخل بريدك الإلكتروني، واختر طريقة الدفع المناسبة لإتمام الطلب. كما يمكنك الاطلاع على الأسعار الخاصة ببلدك قبل إتمام الشراء.

إذا لم تتمكن من العثور على المنتج مرة أخرى، فقد يكون قد نفد من المخزون. يمكنك الضغط على أبلغني عند التوفر في صفحة المنتج ليصلك إشعار فور توفره مجددًا.

نعم، نوفر برنامج عضوية كبار العملاء (VIP) في آيفي.

تشمل مزايا عضوية كبار العملاء: أولوية في خدمة العملاء، وتوصيل أسرع، ودعوات حصرية للفعاليات، وإمكانية التسوق المبكر قبل بدء التخفيضات.

تُمنح عضوية كبار العملاء لعملائنا الأكثر ولاءً الذين أجروا مشتريات بقيمة مرتفعة.

يمكنك تحديث معلومات حسابك من خلال قسم حسابي. أما تعديل بعض البيانات مثل اللقب، أو الاسم، أو الجنس، أو تاريخ الميلاد، فيتطلب التواصل مع فريق خدمة العملاء.

ستصلك دعوات الفعاليات عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الرسائل النصية أو الإشعارات داخل التطبيق، بحسب تفضيلات التواصل التي اخترتها.

ستصلك إشعارات التخفيضات المبكرة عبر البريد الإلكتروني أو واتساب أو الرسائل النصية أو الإشعارات داخل التطبيق، بحسب تفضيلات التواصل التي اخترتها.

يقع متجر 6ستريت الفيجيتال في الطابق الأرضي من دبي هيلز مول، بالقرب من مواقف السينما (P2)، دبي.

للتواصل: +971 56 526 8520

لا يوجد لدينا متجر في دبي مول. يمكنك زيارة متجر آيفي الفيجيتال في دبي هيلز مول، الطابق الأرضي، دبي.

يقع متجر 6ستريت الفيجيتال في دبي هيلز مول، دبي، ويجمع بين سهولة التسوق الرقمي ومتعة التسوق داخل المتجر. يمكنك تصفح المنتجات والتسوق عبر الأجهزة اللوحية المتوفرة داخل المتجر، والاستفادة من استشارات خبراء تنسيق الإطلالات، وتجربة المنتجات في غرف قياس ذكية. كما يضم تشكيلة من أكثر من 200 علامة تجارية في عالم الموضة ونمط الحياة، بما في ذلك تومي هيلفيغر، وكالفن كلاين، وسكيتشرز.

يتم تحديث رموز الخصم باستمرار. وستظهر جميع العروض والخصومات المتاحة داخل تطبيق آيفي، ويمكن استخدام أي رمز خصم مؤهل عند إتمام الطلب. كما يمكنك متابعة حساباتنا الرسمية على منصات التواصل الاجتماعي للاطلاع على أحدث العروض والخصومات.

يمكنك العثور على جميع كوبونات الخصم المتاحة مباشرةً في صفحة إتمام الطلب، حيث تظهر الكوبونات المؤهلة لطلبك تلقائيًا. لاستخدام كوبون خصم، أضف المنتجات إلى سلة التسوق، ثم انتقل إلى صفحة الدفع، واختر الكوبون المناسب من القائمة المتاحة قبل إتمام عملية الشراء.

لا، لا يمكن تحويل رصيد ماي كاش إلى حساب بنكي. ويمكن استخدام أي رصيد متوفر للتسوق عبر آيفي فقط.

جميع المنتجات المباعة على آيفي أصلية 100% ويتم توريدها مباشرة من علامات تجارية عالمية موثوقة. وتُعد آيفي، إلى جانب شركاتها التابعة ومتاجرها، متجرًا معتمدًا رسميًا من أباريل جروب للبيع عبر الإنترنت والمتاجر. يمكنك التسوق بثقة من تشكيلة تضم الملابس، والأحذية، والحقائب، والإكسسوارات، والعطور، ومنتجات التجميل وغيرها، مع ضمان أصالة جميع المنتجات. كما يمكنك الاطلاع على شهادة الاعتماد عبر موقع آيفي لمزيد من الاطمئنان.

ضمان الأسعار يضمن لك الحصول على أفضل سعر. فإذا وجدت المنتج نفسه بسعر أقل لدى متجر آخر، سنعيد إليك فرق السعر على شكل رصيد ماي كاش. يشترط أن يكون المنتج مطابقًا تمامًا (العلامة التجارية، والمقاس، واللون، والستايل)، وأن يكون معروضًا على متجر إلكتروني آخر أو في أحد المتجر الفيجيتال، وأن يكون السعر بنفس العملة المحلية. يجب تقديم الطلب خلال يومين من استلام الطلب وبعد إتمام الدفع بالكامل. ويُحتسب الاسترداد على سعر المنتج فقط وليس قيمة الطلب بالكامل. وإذا انخفض سعر المنتج على آيفي خلال يومين من الاستلام، فسيتم استرداد فرق السعر فقط، بشرط تطابق المقاس واللون. يمكن الاستفادة من ضمان الأسعار مرة واحدة لكل منتج، وبعد الاستفادة منه لا يصبح المنتج مؤهلًا للإرجاع. لتقديم الطلب، سجّل الدخول إلى حسابك، ثم انتقل إلى حسابي > ضمان الأسعار > تقديم طلب، وحدد المنتج، وأدخل السعر الأقل، وأرفق لقطة شاشة ورابط المنتج. وبعد مراجعة الطلب، سيتم إضافة فرق السعر إلى ماي كاش خلال 48 ساعة في حال الموافقة. ويمكنك متابعة حالة الطلب من خلال حسابي > ضمان الأسعار > الطلبات السابقة. وتُعامل جميع البيانات المرفقة بسرية تامة وفقًا لسياسة الخصوصية.

ضمان الأسعار يضمن لك الحصول على أفضل سعر. فإذا وجدت المنتج نفسه بسعر أقل لدى متجر آخر، سنعيد إليك فرق السعر على شكل رصيد ماي كاش. يشترط أن يكون المنتج مطابقًا تمامًا (العلامة التجارية، والمقاس، واللون، والستايل)، وأن يكون معروضًا على متجر إلكتروني آخر أو في المتجر الفيجيتال، وأن يكون السعر بنفس العملة المحلية. يجب تقديم الطلب خلال يومين من استلام الطلب وبعد إتمام الدفع بالكامل. ويُحتسب الاسترداد على سعر المنتج فقط وليس قيمة الطلب بالكامل. وإذا انخفض سعر المنتج على آيفي خلال يومين من الاستلام، فسيتم استرداد فرق السعر فقط، بشرط تطابق المقاس واللون. يمكن الاستفادة من ضمان الأسعار مرة واحدة لكل منتج، وبعد الاستفادة منه لا يصبح المنتج مؤهلًا للإرجاع. لتقديم الطلب، سجّل الدخول إلى حسابك، ثم انتقل إلى حسابي > ضمان الأسعار > تقديم طلب، وحدد المنتج، وأدخل السعر الأقل، وأرفق لقطة شاشة ورابط المنتج. وبعد مراجعة الطلب، سيتم إضافة فرق السعر إلى ماي كاش خلال 48 ساعة في حال الموافقة. ويمكنك متابعة حالة الطلب من خلال حسابي > ضمان الأسعار > الطلبات السابقة. وتُعامل جميع البيانات المرفقة بسرية تامة وفقًا لسياسة الخصوصية.

يتيح برنامج نقاط المكافآت للعملاء المسجلين كسب نقاط عند التسوق أو عند تنفيذ أنشطة محددة، مثل كتابة تقييمات للمنتجات، ثم استبدال هذه النقاط في المشتريات المستقبلية. يمكنك كسب النقاط عند الشراء، أو إنشاء حساب جديد، أو الاشتراك في النشرة البريدية لأول مرة، أو دعوة الأصدقاء إلى آيفي، أو عند تسجيلهم أو إتمامهم أول طلب، بالإضافة إلى كتابة تقييمات المنتجات. ويمكن استبدال النقاط مباشرةً عند إتمام الطلب، حيث ستظهر كوسيلة دفع إذا كان لديك رصيد كافٍ، كما يمكن استخدامها مع وسائل دفع أخرى مثل البطاقات البنكية أو بطاقات الهدايا. يعتمد عدد النقاط المكتسبة وقيمتها على معدل التحويل المعتمد بين قيمة الشراء والنقاط، وكذلك بين النقاط وقيمتها النقدية عند الاستبدال. وقد يُشترط حد أدنى من النقاط قبل استخدامها، كما قد يكون هناك حد أقصى لعدد النقاط التي يمكن جمعها. ويمكنك إدارة نقاطك من خلال قسم حسابي، حيث يمكنك الاطلاع على الرصيد، وقيمته، والحد الأدنى المطلوب للاستبدال، وسجل النقاط المكتسبة والمستخدمة والمنتهية، بالإضافة إلى تفاصيل صلاحيتها. وقد تنتهي صلاحية النقاط وفقًا لتاريخ اكتسابها، مع انتهاء أقدم النقاط أولًا. ويمكنك تفعيل الإشعارات عبر البريد الإلكتروني من قسم نقاط المكافآت في حسابي لتصلك تحديثات حول رصيدك، والنقاط المكتسبة أو المستخدمة، والتنبيهات قبل انتهاء صلاحية النقاط.

كلوب آيفي هو برنامج الولاء من أباريل جروب، ويكافئك عند التسوق من مجموعة واسعة من أشهر العلامات التجارية في دول الخليج. بصفتك عضوًا، يمكنك كسب ما يصل إلى 5% من قيمة مشترياتك على شكل نقاط عند الشراء من المنتجات المؤهلة، ثم استبدالها في مشترياتك المستقبلية، إلى جانب الاستفادة من مزايا وعروض حصرية للأعضاء.

مع كلوب آيفي، يمكنك:

• كسب النقاط عند التسوق من المتاجر أو عبر الإنترنت على المنتجات المؤهلة.
• ربط حساب كلوب آيفي بحسابك على AIVI.com ومواقع أباريل جروب المشاركة لكسب النقاط على طلباتك الإلكترونية.
• استبدال نقاطك لدى العلامات التجارية المشاركة.
• الاستفادة من مزايا ومكافآت حصرية للأعضاء.

تضم أباريل جروب أكثر من 85 علامة تجارية عالمية وأكثر من 2,300 متجر في دول الخليج، بما في ذلك Tommy Hilfiger وCalvin Klein وALDO وSkechers وNine West وDune London وRituals وTim Hortons وغيرها الكثير.

لمعرفة المزيد عن العضوية، والنقاط، والفئات، والمكافآت، والعلامات التجارية المشاركة، يُرجى زيارة:

https://www.clubaivi.com/

يمكنك مشاركة رمز الدعوة الخاص بك عددًا غير محدود من المرات.

يمكن استخدام رمز الدعوة فقط من قِبل العملاء المسجلين الدخول، ويكون صالحًا لأول طلب فقط على الحساب الجديد.

تختلف مكافآت الدعوة حسب العرض الترويجي الساري في بلدك.

ستتم إضافة المكافأة إلى رصيد ماي كاش بعد إتمام العميل الذي تمت دعوته لأول طلب ناجح باستخدام رمز الدعوة الخاص بك.

رصيد ماي كاش المكتسب من برنامج الدعوات صالح لمدة سنة واحدة من تاريخ إضافته.

لا يُسمح باستخدام رمز الدعوة الخاص بك لإجراء طلب على حسابك الشخصي.

يرجى ملاحظة أن قيمة مكافأة الدعوة (على سبيل المثال 40 درهمًا إماراتيًا) قد تختلف حسب العرض الترويجي الساري. للاطلاع على أحدث تفاصيل المكافآت، انتقل إلى قسم ادعُ واكسب في حسابك على آيفي أو تفضل بزيارة:

https://aivi.com /refer-earn

آيفي هي وجهة التسوق الرقمية الجديدة التابعة لمجموعة أباريل، وتجمع نخبة من علامات الموضة، والجمال، والأحذية، ومستلزمات المنزل، ونمط الحياة في تجربة تسوق واحدة وأكثر سلاسة. وكانت تُعرف سابقًا باسم ٦ستريت، لتنطلق اليوم بهوية جديدة تعكس مستقبل التسوق الرقمي، مع الحفاظ على الخدمة التي تعرفونها وتثقون بها.

يعكس اسم آيفي رؤيتنا لمستقبل التسوق؛ تجربة أكثر ذكاءً، وأكثر تخصيصًا، وأكثر اتصالًا. وهو يعبر عن طموحنا في تقديم وجهة رقمية تتطور مع عملائنا، وتجمع كل ما يحبونه في مكان واحد.

يعكس الاسم الجديد المرحلة القادمة من رحلتنا. فقد بدأت ٦ستريت كوجهة للموضة، بينما تمثل آيفي رؤية أوسع تجمع بين العلامات التجارية، والتقنيات الذكية، والمكافآت، والتجارب المخصصة تحت هوية واحدة. أما التزامنا تجاه عملائنا، فيبقى كما هو.

كلوب آيفي هو برنامج الولاء الخاص بنا، الذي يتيح للأعضاء كسب المكافآت واستبدالها لدى العلامات التجارية المشاركة التابعة لمجموعة أباريل، إلى جانب الاستفادة من عروض حصرية ومزايا مخصصة وتجربة تسوق أكثر تكاملًا.

بالتزامن مع تحول ٦ستريت إلى آيفي، أصبح كلوب أباريل يحمل اسم كلوب آيفي، ليقدم تجربة ولاء أكثر تكاملًا ضمن منظومة آيفي، مع استمرار جميع المزايا والمكافآت التي يعرفها الأعضاء.

لا، ستنتقل جميع نقاط كلوب أباريل الحالية تلقائيًا إلى كلوب آيفي، وستبقى متاحة في حسابك دون أي تغيير. ويمكنك مواصلة كسب النقاط واستبدالها كالمعتاد.

نعم، ستبقى عضويتك، وبيانات حسابك، ومكافآتك كما هي، وسيقتصر التغيير على اسم البرنامج.

لا، يمكنك متابعة استخدام حسابك الحالي وبيانات تسجيل الدخول نفسها.

لا، ستستمر في الاستفادة من جميع مكافآتك ومزاياك الحالية، مع المزيد من المزايا التي ستُضاف مستقبلًا ضمن كلوب آيفي.

نعم، ننصح بتحديث تطبيق آيفي إلى أحدث إصدار للاستفادة من جميع الميزات والتحسينات الجديدة.

نعم، آيفي هي الوجهة الرقمية للتسوق التابعة لمجموعة أباريل، وتستند إلى الخبرة نفسها التي اكتسبتها المجموعة على مدى سنوات في قطاع التجزئة.

سيبقى كل ما تحبونه كما هو؛ العلامات التجارية الأصلية، والعروض المميزة، وسرعة التوصيل، والخدمة التي تثقون بها، ولكن بهوية جديدة تحمل اسم آيفي.